市消协倾力维权 消费者送锦旗感谢

5月20日一早，消费者王月英老人就将一面写有“公正调解 为民解忧”的锦旗送到市消协，感谢市消协工作人员为她挽回了6000元的损失。王月英老人于去年3月5日购买某保健品共花费6000元，因服用后身体感到不适，无法继续服用，要求退货。其本人与商家协商多次，商家均以各种理由拖延，至今未得到解决，无奈投诉到市消协。市消协工作人员张伟了解情况后，立即与商家取得联系，商家以厂家不同意退货，且消费者已打开包装，无法二次销售为由拒绝消费者的退货要求。张伟根据有关法律法规，向经营者说明法理依据，并让经营者考虑老年人体弱多病、生活不易的实际情况，要求经营者做好厂家工作，给予老人全额退款处理。经过长时间的说服教育，经营者最终同意先给老人退款，再找厂家退货，并亲自前来市消协签字确认。老人对此结果表示满意，由衷感谢市消协想群众所想，为群众排忧解难。