典型案例  

      网购手机是假货  找寻商家去无踪

5月12日下午，铜陵市消协接到广西南宁一位消费者的电话，自称姓李，是一名在校学生，三天前在网上购买了一部红辣椒牌手机，收到后发现是假货，打了网站上预留的电话也联系不到商家，看到网站上显示的商家地址是位于铜陵市银杏商贸城内，于是向铜陵市消协进行求助，希望其合法权益得到保护。

铜陵市消协接到投诉后立即进行了调查，按照李同学提供的电话拨打过去，接通后对方自称是某广告公司，并非是什么手机商店，铜陵市消协于是联系了铜官山区消协，建议他们调查一下消费者反映的单位具体在那里。该区消协调查后回复，该单位办公地址已搬到市郊区白鹤村，市消协又同市郊区消协取得了联系，描述了李同学反映的情况，市郊区消协的同志电话联系无果后又进行了实地调查，仍然没有找到该经营者，无法处理。5月15日，铜陵市消协将调查情况反馈给李同学，并建议其报警处理。

新《消法》虽然已对网络购物七天无理由退货做出了明确规定，但网络购物毕竟存在路途遥远、经营者虚拟等一系列因素，导致维权困难，市消协建议消费者在进行网络购物时，选择一些知名度高、信誉好、有第三方交易平台支持的网站，发生纠纷时，能最大限度地保护自己的权益不受侵害。

                    铜陵市消协   朱婧