典型案例

冰箱不制冷  “举证倒置”助维权

5月28日上午一上班，铜陵市消协就接到一位老先生的电话，这位老先生在电话里心情很急的样子，急匆匆地告诉我们：他本人姓查，三、四天前在淮河大道某大型超市购买了一台价值1290元的某品牌冰箱，刚使用就发现该冰箱不制冷，头一天放进去的一些食物，第二天发现已全部坏掉了，他及时去找过该超市，要求解决，但是该冰箱的导购员却要他自己联系厂家，可是厂家的电话一直又打不通。情急之下，查先生拨通了铜陵市消协的电话，希望铜陵市消协能给予调解，将事情尽快解决。

铜陵市消协工作人员接完查先生的电话后，立即与该超市的许经理取得了联系，建议立即调查处理，尽快解决因为冰箱不制冷，而使得查先生一家的生活受到影响的问题。

修改过后的新《消法》，于今年3月15日正式施行，其中“举证倒置”是其一大亮点，新《消法》第二十三条规定：“经营者提供的电动机、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者接受服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，我们运用了“举证倒置”的处理方法，要求超市拿出相关证据。

最终，在查先生投诉的第三天，该超市就给予查先生更换了一款同品牌、同规格的冰箱。6月6日上午，市消协工作人员在向查先生家回访的时候，查先生的爱人在电话中高兴的说：现在这个冰箱没问题了，谢谢你们。

                     铜陵市消协    朱婧