为了更好地了解我市公共交通服务状况，提升公交服务水平，为我市公共交通发展提供一些参考，我会于2014年4月中旬至2014年5月上旬，开展了马鞍山市公共交通服务满意度问卷调查活动，现将调查统计结果报告如下：
一、问卷题目设计及发放分布情况
根据今年315活动方案，我会于4月初拟定了问卷题目，初稿经市消协和市运管局相关人员审定。总计印发问卷550份，其中向消费者代表发放38份，向山镇农村60份，华冶律师事务所及一个社区195份，交管局203份，邮政公司54份，累计收回528份。
二、公交线路布局、站点设置，农村运营线路情况
就我市公交线路整体布局问题，回答“合理”的347人，占问卷总人数的66%，说明一半以上的人数认可目前的公交车线路布局。有181人认为“不合理”，占问卷数的34%，不合理的原因可能是农村线路少，城区发展较快，有此区域还没有公交线路所致。
就公交站点设置问题，有343人回答认为站点设置合理，方便乘车，有185人认为不方便，这其中有农村及城区新区人员。就“您认为我市是否要增加农村线路”问题，528人中有448人回答要“增加”，占总人数的85%，充分说明农村线路的增加势在必行，在此请公交主管部门、运营商把此项工作纳入议事日程，尽快科学、合理地设定新的农村线路，以适应城乡一体化建设。只有79人认为不需要在农村增加运营线路，这些人可能考虑运营成本等情况。我们针对这一问题还专门到向山镇农村实际了解情况，当地广大农民强烈要求从向山延伸石马、南庄、落星、徐山等农村线路。同时也有一些市民反映尽快开通向含山、和县等农村延伸的公交或巴士线路，总之打造一个城乡一体、方便快捷、四通八达的公共交通体系。
三、文明乘车及司乘人员服务质量情况
我市是文明城市，公共交通秩序的好坏直接关系到我市的文明程度。就这一问题我们设问：“您认为我市公交乘车秩序如何？”有335人回答认为我市民众乘车秩序文明有序，也有193人认为不文明，秩序不好。认为文明的占64%，认为不文明的占37%。
针对“司乘人员服务态度如何”、“是否有拒载或不到站就让下车”和“等车时间”等问题，我们进行了提问。有346人认为我市公交司乘人员服务态度好，占总数的66%；有182人认为服务态度不好，占总数的34%。就“拒载或不到站就让下车”问题，从被调查情况看这一问题比较严重，有234人回答有被拒载或不到站就让下车的乘车经历，占总人数的44%，这是一个不能忽视的问题，希望公交公司加强管理，尽量杜绝此类事情的发生。有299人回答没有遇到过拒载等情况。另外我们就等车时间长短问题也进行了提问，有289人认为等车时间较长，有239人认为等车时间短。
四、价格、夜间运行等问题
针对公交车、出租车价格问题，被问及人员中有262人认为价格较高，有218人认为价格合理适中，符合我市居民乘车现状，有16人认为价格较低，有提升空间。
至于夜间公交车开行时间到几点结束较合理这一问题，有231人认为到23时（夜里11时）结束较合理；有166人认为到24结束较合理，还有129人认为通宵开行较好。对这一问题我们建议5——10月间，最好至24时结束，部分主要交通线路如6路、10路可考虑通宵开行，但下半夜可间隔时间长一些。
对“您认为我市 号公交线路最合理、方便快捷。”这一问题有近200人未回答，只有300人回答了，其中142人认为6路公交最好最合理，线路设计科学，其次是10路，也有回答14路、28路、18路、3路、13路等等，但得票不多。总之，6路、10路两条线路被普遍认为合理、科学。
五、出租车情况
对我市出租车是放开经营限制还是控制运营问题，有404人认为控制运营车辆，占总人数的76%，也有222人认为要放开经营，占总人数的42%。
对出租车行业服务质量的评价问题，有313人认为对服务比较满意，占总人数的59%，有212人认为不满意，占总人数的41%。
此次问卷调查，我们设计了12个大题，25个小题进行问卷。题目涉及的方面也可能不够全面，诸如是否要设旅游公交专线、我市公交车车型、车况如何等还未问及。但基本反映出我市公交、出租车的情况。由于人力、物力及调查范围有限，主要集中在主城区及部分城郊结合部，当涂、含山、和县的情况没有反映出。此报告仅供参考，也希望有关部门、单位对提升公交、出租车运营水平、服务质量有帮助，同时对线路设计合理、科学、运营时间等有借鉴作用。
（马鞍山市消费者协会 刘殿佐）
2014年5月9日