为积极参与“2014年全市食品安全宣传周”活动，6月12日下午，市消费者协会组织召开了“新消法、新责任”的主题座谈会。座谈会在市联通公司6楼会议室举行，参加座谈会的人员包括：市工商局消保科两位负责人、县（区）消协秘书长、联通公司、合百商厦等10几家企业代表共计20多人。
座谈会由市消协陈波副秘书长主持。他首先对开展此次座谈会，提出从3个方面进行交流，一是新《消法》宣传、贯彻情况，有什么好的做法和事例；二是新《消法》实施以来，在处理消费者投诉过程中，有什么困难和典型案例；三是有什么建议，包括对市消协的建议等。其次，陈秘书长深入浅出地讲解了新《消法》的一些亮点内容，如：耐用商品和服务6个月内举证倒置、所有商品纳入三包范围、网购7天无理由退货等，使大家对新《消法》有了更深入的理解。
座谈会上企业代表和县、区消协秘书长都分别作了发言，由于时间关系，他们只能简单的进行了介绍，有的叙述了一个案例，有的介绍了自己企业好的维权做法和宣传新《消法》开展情况。如：邮政局章主任发言说：首先要加强对新《消法》的学习，对消费者的投诉尽量解决在内部，让用户满意，并实行先行赔付的方法。合百商厦的张主任说，他们单位一直以消费者为中心，并举办了宣传新《消法》的知识竞赛活动。联通公司的刘经理和电信公司的刘主任都认为，他们会更加重视消费者的投诉和利益。港华燃气公司的杨经理表示，他们始终将安全放在第一位，切实尊重用户的意见。江南鞋城的毛主任向大家介绍了他们是如何处理消费者投诉的一些事情，和以顾客为中心的理念。红星美凯龙的嵇总发言说，他们入住铜陵市场还不久，但已经处理了30多起的消费者投诉，他认为学习和宣传新《消法》很有必要。
基层消协的代表，来自铜官山区消协的章海文说：他们对宣传新《消法》开展了一系列的活动，今后，他们会结合工作实际，加强宣传，强化经营者诚信意识，加大监管力度。狮子山区消协的孙燕提醒商家，在经营过程中一定要和消费者宣传清楚，定好合同。
在发言过程中消保科曹科长对邮政局先行赔付的做法表示肯定，认为这样的做法值得其他商家、超市学习，建议通讯公司一定要宣传清楚，让消费者明明白白的消费，在回答红星美凯龙代表发言中，曹科长表示12315平台工作人员会跟消费者宣传法律法规，不会支持消费者无法律依据的投诉要求，企业不必担心。最后，曹科长建议企业要站在消费者的角度去考虑，不要把消费者的投诉视为麻烦事，这样才不会对消费者投诉有抵触情绪。
陈秘书长也解答了一些疑问：对消费者上网流量问题，建议商家做好宣传工作，尊重消费者的知情权，要在事前进行保护。在解答苏宁电器就无理由退货中包装已经拆开是否可以适用该条款，陈秘书长解释无包装或包装拆开不是拒绝退货的理由，商家不能随意设置障碍。
陈秘书长在总结发言中建议：1、继续加强对《消法》的宣传力度；2、强化社会责任意识；3、为共同营造和谐的消费环境而努力。
座谈会虽然只有两个多小时，但是大家都觉得有意义和受益匪浅。
铜陵市消协 朱婧