2014年上半年，固镇县消费者协会以宣传“新消法 新权益 新保障”年主题为契机，按照2014年工作目标任务，全面贯彻落实《消法》和《消保条例》，认真履行《消法》赋予的各项职能。

固镇县消费者协会2014年上半年所做主要工作如下：

（一）认真受理消费者投诉

做好受理消费者投诉工作，是消费者协会主要职能的具体体现，是消费者协会的基础工作。2014年上半年，固镇县消协共受理各类投诉196件，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失126500元，接受来访、来电咨询共计2160余人次。投诉的主要涉及面是服装鞋帽类、食品类、家用电器类等，投诉的热点主要是汽车、农机质量三包问题、快递服务问题等，家用汽车质量投诉维权是难点，汽车质量投诉数量虽不多，但涉及金额大，社会影响大。

2014年上半年处理的典型投诉案件两起：

1、汽车质量三包问题纠纷

2、农机变速箱质量缺陷投诉案

（二）隆重开展3·15国际消费者权益日纪念活动

为隆重纪念2014年3·15国际消费者权益日，县政府专门成立纪念活动领导小组，设立办公室，提前对活动有关事宜进行了安排。县消协按照统一部署，认真做好各项工作安排：

1、3月12日下午，县政府召开了固镇县“3·15”活动暨消保维权工作会议，县人民政府副县长陈广军、办公室副主任王艳、县委宣传部副部长王中华、县市场监管局局长陈天鹏、副局长叶从林和县消协各成员单位负责人共20余人参加了会议，县市场监管局局长陈天鹏主持会议，明确了今年3·15活动重点工作。

2、3月14日上午，县消协召开了固镇县公共服务满意度评价暨3·15活动座谈会，共计有30余家企业派代表参加了会议。

3、由县消协牵头，县市场监管、公安、卫生、烟草、环保、农业、商务、行政执法等部门和相关企业参加了2014年3·15消费者权益日纪念活动。活动中，县卫生局组织白衣天使上街进行义诊；县经信委、县市场监管局组织了全县名优产品展示；各行政执法部门在做好法律法规宣传的同时，还在现场解答消费者的咨询、做好投诉工作。

4、活动现场，县相关部门设立法律法规咨询台26个，展出宣传展板54块，悬挂横幅26条，散发宣传材料15万余份，受理群众现场咨询4000余人次，受到广大群众的好评。

5、举行了大型文艺宣传队和老年腰鼓队汇演，把《消保条例》以戏曲、相声、小品的形式加以宣传。

6、3·15活动期间，工商、烟草等单位焚烧假冒伪劣商品24个类别，案值近30.6万元。

7、县电视台对3·15活动全程采访报道。同时县消协充分利用网站宣传，及时更新内容，反映维权动态，提供消费信息，更加方便消费者了解各类信息。

（三）继续加强消费教育工作

1、建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。在东关居委会开展了《消法》、《消保条例》的学习，切实提高消费者依法保护自己合法权益的意识。

2、适时发布消费警示。有针对性、不失时机的发布消费警示和对重大典型侵害消费者权益事件进行披露和曝光，上半年共计发布消费警示4起。

（四）召开县消协理事会、常务理事会各一次

    会议对2013年工作进行总结并提出2014年工作计划。会议指出，固镇县消协将围绕3·15消费者权益纪念日，精心组织系列维权活动；突出能力建设，切实提高消协队伍整体素质；突出职能发挥，努力提高消费者权益保护水平等方面不断探索和完善新思路，新方法、新举措，努力开创我县消费者权益保护工作新局面。

（五）加强社会各方面不断探索和完善新思路，新方法、新举措，努力开创我县消费者权益保护工作新局面。

2013年，县消协共建立了10个消协分会，分会挂牌率达到100%；在全县232个行政村设立了投诉站，挂牌率达82%；在工作人员配置上除10个消协分会配备一名专职人员外，其余工作人员均以兼职为主，即专职人员10人，兼职人员509人；配备了计算机和操作员，实行网络传输文档。目前，县消协已建立了网站，共有67个企业加入了诚信承诺企业网络联盟，既扩大了企业知名度，又推动了企业发展。

（六）积极开展消费调查工作。

1、开展对商品和服务的监督检查活动，对保险行业的问卷调查正在进行中；

2、继续加强消费维权义务调查员队伍建设。

（七）利用媒体扩大宣传，积极做好宣传稿件工作。

网站三篇报道被省消协推荐，及时关注省市消协网站信息，确保县消协网站每月更新不少于2次，半年来共计发表各类简报17篇。

安排专人在网站后台输入消费者协会受理投诉登记信息。

（八）进一步提高消协工作人员业务水平  

继续加强《消法》、《消保条例》的学习和宣传，让消协秘书处工作人员进一步熟悉、了解各类法律法规，加强在实际工作中深刻理解、准确运用，消协工作人员积极参加县局组织的各类学习。

（九）综合性工作

完成上级要求的各类信息、资料上报工作。