典型案例

冰箱不制冷  当天投诉即退货

6月16日上午，市消协接到政府热线转来的一起投诉：消费者吴女士于今年3月中旬，在我市某家电商场购买了一款冰箱，价值9500余元，最近出现故障不制冷情况，放在冰箱内的食物都变质了，售后维修人员已经到吴女士家检查过，认为是某个配件出现了问题，由于该配件是新材料，目前售后也没有这个配件，售后认为暂时无法维修。吴女士于是找到商家要求处理，但商场里也没有同品牌同型号的冰箱了，吴女士要求退货，并愿意支付折旧费，可是，商家就一直拖延着不处理。现在又是天气炎热期，没有冰箱会给生活造成很大的不便，吴女士想尽快解决冰箱的问题，情急之下打了政府热线寻求帮助。

铜陵市消协接到转来的投诉后，了解到吴女士当时正在商场等待处理，就立即联系了商场有关的负责人，将吴女士投诉的情况告诉了这位负责人，并建议其尽快调查处理。根据《消法》规定，和《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”本案例中，由于售后没有相关的配件，无法维修，而商场又没有同规格同型号的冰箱供吴女士更换，经调解，商场于6月16日吴女士投诉的当天，最终同意吴女士退货，也没有收取吴女士的折旧费。6月17日商家派人到吴女士家将不制冷的冰箱拉走了。

吴女士随后对处理结果和铜陵市消协的工作效率十分满意，连声道谢。

                                       朱婧