滁消协字〔2014〕6号

关于开展滁州市第十届“诚信单位”推荐活动的通知

 

各县、市、区消费者协会：

为了更好地营造放心消费环境，打造信用滁州，促进我市企业诚信经营，维护消费者合法权益，推动我市企业管理水平和社会服务水平进一步提高，市消协将在全市范围内开展第十届“诚信单位”推荐活动。现将有关事项通知如下：

一、活动原则

本次活动严格按照“自愿申报，严格标准，优中选优，宁缺勿滥”的原则。

二、申报范围

申报单位原则上应是省诚信承诺联盟的入盟单位。具体要求见《滁州市消费者协会“诚信单位”推荐办法》（附件1）。

三、推荐名额

县（市）消协推荐名额15个，区消协推荐名额10个。

三、时间安排

1、2014年7月30日前为申报时间，各县市区消协接受企业报名并进行材料初审后，上报市消协。不能按时报送材料的，视为自动放弃。

2、2014年8月，各县市区消协分别对申报省级、市级“诚信单位”企业进行新《消法》等法律法规培训。

3、2014年9月，市消协完成对申报企业材料的复核，并征求相关监管单位的意见。

4、2014年10月，市消协派出工作组抽查企业情况，同时，将申报企业名单在市消协网站公示，向社会征求意见。

5、2015年3.15前夕，市消协通过媒体或网站公告，对评选的滁州市第十届诚信单位表彰。 

 四、工作要求

1、高度重视，广泛宣传。各单位要严格按照《滁州市消费者协会“诚信单位”推荐办法》的要求，广泛宣传，切实做好申报、初审工作。

2、认真组织，及时完成。各单位分阶段、分步骤，认真细致地组织实施，按照时间要求，将各地优秀企业推荐上报，确保推荐工作顺利完成。

3、严格审核，注重质量。市消协将严格按照推荐办法对上报候选单位进行复核和实地抽查，考评达不到标准的，取消参评资格。

联系人：欧传亮       联系电话：3218315

电子邮箱:ahczxx315@163.com

附件：1、滁州市消费者协会“诚信单位”推荐办法

2、滁州市消费者协会第十届“诚信单位”推荐活动申报审批表

3、滁州市消费者协会第十届“诚信单位”推荐活动考核表

4、滁州市消费者协会第十届“诚信单位”推荐活动汇总表

 

             

 

                     2014年7月2日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄送：省消费者协会，市工商局。

滁州市消费者协会             2014年7月2日印11份

附件1：

滁州市消费者协会“诚信单位”推荐办法

 

第一章    总  则

第一条  为了倡导诚实守信、公平交易、抵制假冒伪劣欺诈行为，切实保护消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《滁州市消费者权益保护条例》等有关法律法规的规定和消费者协会的法定职能，制定本办法。   

第二条　滁州市消费者协会（以下简称市消协）对符合本“办法”规定条件的单位授予“滁州市消费者协会诚信单位”荣誉称号，颁发奖牌、证书，并通过新闻媒体或市消协网站向社会公告。   

第三条 推荐工作坚持科学、公正、公开和自愿申报的原则。

第四条 推荐工作每两年进行一次。

第五条　申报范围

评选活动在全市范围内开展，推荐对象为依法登记注册具有独立法人资格，与消费者日常消费相关的各类生产、销售、服务型企、事业单位。

第六条　申报条件

1、依据国家有关法律法规，守法经营，企业及品牌信誉度高，资金运作良好，经营服务水平居行业领先水平，有较高的社会信誉和一定的市场占有率，申报期间无重大刑事及民事争议。

2、取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近3年的监督抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良社会影响。

3、积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与和支持消费维权活动，与消费者交易遵循自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。

4、研究制订高于国家和行业有关专项服务的规章制度。在商品售后服务方面，有较为完善的服务网络、技术手段和方便修、换、退等服务措施。在服务行业，有切实可行的专项服务措施和制度保障，向消费者提供方便快捷、热情周到的优良服务。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。

5、严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实、符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明确实价，价格真实完整。明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

6、合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7、产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以消费资源和破坏环境为代价牟利。

　　第七条  申报材料要求

1、   填写统一的《滁州市诚信单位推荐申报审批表》

2、   提供申报的企业和服务资料。包括企业资质和许可证明（复印件），现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件），尤其是涉及安全、卫生、质量、环保方面的检测报告。

3、   提供企业在服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。高于国家和行业标准的服务措施要有对比说明。

4、   提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

第二章  受理审定程序

第八条　组成由滁州市消费者协会常务理事单位组成推荐活动领导小组开展评选推荐工作。推荐活动领导小组办公室设在滁州市消费者协会。

第九条　县（市）区消协负责受理企业的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署审查意见，在规定的时间内向市消协报送。市消协在复审中将不定期的对各地申报的单位进行抽查。

第十条　市消协推荐活动领导小组对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的单位，并报相关业务主管部门征求意见、向社会公示。

第十一条  向符合规定条件的申请单位颁发证书，并通过新闻媒体或市消协网站向社会公告。

第十二条  推荐自公告之日起有效期为两年，有效期满后称号自动撤消。

第三章  监督管理

　　第十三条 被推荐的“诚信单位”应当加强全面质量管理，建立有效的质量诚信自律机制，确保产品质量和服务质量。

第十四条  被推荐的“诚信单位”在有效期内出现下列情况之一的，应当在六十日内向当地消协报告并备案：

1、单位名称变更；

2、单位组织结构发生重大变化；

3、单位认为应当报告所发生的重要事件。

　　第十五条 “诚信单位”在有效期内发生重大质量事故的或用户、消费者反映问题较多且经查实的，市消协将视情节给予限期整改、停止使用“诚信单位”荣誉称号、撤销荣誉称号并向社会公告等形式的处罚。

　　第十六条  消费者有权对“诚信单位”进行监督。县（市）区消协和相关部门接到消费者对“诚信单位”的投诉、举报或者发现该单位产品或服务存在质量问题时，应当及时书面报告市消协，市消协将及时组织调查处理。

　　第十七条  不得伪造、转让“诚信单位”证书，不得擅自扩大“诚信单位”的使用范围。

　　第十八条  在申请过程中未如实提供证明材料的，退回申请，并在两年内不得申报；“诚信单位”公告后，发现其提供的申报材料失实的，收回其证书并在两年内不准重新申报。

　

第四章  附　　则

第十九条  本办法由滁州市消费者协会负责解释。

第二十条  本办法自发布之日起施行。   　

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

滁州市消费者协会

第十届“诚信单位”推荐活动申报审批表

 

企业简况	单位名称（盖章）		法人代表
	联系电话		营业执照及编号
	产品质量  标准		促成和解报情况	□按时按量上报　　   　  　□未能及时上报
	活动负责  部门/人员		联系电话
维权措施及 承诺情况
企业获奖情况（市级以上荣誉称号）
县市区消协初审意见	负责人(签字)：                 单位（盖章）                                          年   月   日
市消协审核意见	单位（盖章）                                            年   月   日

注：1、该表格由申报单位自行填写并于指定日期前会同申报材料一起报送；

2、表格内如填写不下可另附纸张，荣誉称号需附相关证书（文件）复印件。

 

附件3：

滁州市消费者协会

第十届“诚信单位”推荐活动考核表

 

                消费者协会(盖章)           年   月   日

检 查 项 目			得分
			5分	3分	1分	0分
学法用法		经常开展职业道德教育，组织学习《消法》、《条例》及质量“三包”等有关法律法规 (活动记录)。
		工作人员熟悉有关法律、法规(随机柚查)。
		建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度(看材料)。
检 查 项 目			得分
			5分	3分	1分	0分
商业(服务)企业	商品质量	经销(使用)的商品(产品)证件齐全，符合质量、计量、和卫生标准(有要求的应有食品许可证并悬挂明显处)。
		经营商品的商标、标签符合国家规定。
		进货有检验验收制度，并有记录，进口商品应有相关手续。
		有科学的质量管理体系(如：通过产品质量认证或质量体系认证等)。
	服务质量	工作场所明示有关规定，设消费者明白栏，有便民服务项目。
		工作人员着装清洁、熟悉商品(业务)知识、文明用语、礼貌待客。
		能严格执行“三包”等有关规定，履行对消费者承诺，无欺诈行为。
		尊重消费者建议，重视消费者投诉(看记录)。
		加强监督力度，对服务进行跟踪管理(如电话回访，上门调查等)。
		无显失公平的店堂告示和虚假宣传，不向消费者强行推销商品。
	店容店貌	经营(服务)场所整洁，无灰尘、杂物，符合相关卫生要求。
		布局合理，柜台货架整齐，设有服务台。
		有消防案例防范措施，并定期检查。
生产企业	产品质量	查看企业有无近期的产品检验报告（走访座谈时）。
		核查是否有质检机构和产品出厂检验制度和记录。
	售后服务	执行“三包”规定，履行对消费者承诺（查看制度和消费投诉情况）。
		售后服务制度、执行情况（结合暗访、看材料和记录）。
		售后服务网络和管理办法（看材料和记录）。
		消费争议案件受理情况（看资料和询问）。
	环境及环保	厂区车间整洁。
		生产是否符合环保、节能要求（听介绍）。
接受社会监督		联盟工作情况：设立投诉处理机构和有专兼职人员负责处理日常和解和信息发布工作，并定期上报。
		协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉情况。
		积极参加“3.15”等为消费者服务活动和与消费有关其它社会情况(活动记录)。

注：1、本表格为县市区消协对申报单位的初审考核打分表，请与申报材料一起上市消协。

2、考核单位根据申报单位性质选填中各项。

3、如其中有一项为0分，取消申报资格。