近日，消费者杨某将一面印有“人民消协解民忧，依法维权讨公道”的锦旗送到消保工作人员手中，以此表达对消协在帮助其维权中积极排忧解难的感激之情。

2010年12月，消费者杨某购买了某品牌价值近11万元的轿车。在随后的使用中，按照规定对汽车进行了维修保养。2013年9月16日早7时，途经六舒路，在正常行驶途中该车突然失火，消费者当即报警，虽经抢救，但车仍被烧毁。后经消防部门认定，车辆发生起火部位为汽车发动机舱，起火原因为电气线路短路引发的火灾，事发后，消费者与4S店及厂家进行长达三个月的协商，对方拒不承担损失。

接此投诉，市消协确认消费者反映的情况基本属实，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》与4S店、区域销售代理商沟通，对其认真解释相关法律法规，晓以利弊，经过多次协调，销售商以消费者购买的汽车超过厂家三包期限为由，只愿补偿消费者2万多元。在难以达成赔偿一致的情况下，本着“一切为了消费者，为了消费者的一切”的态度，市消协积极帮助消费者联系新闻媒体进行社会舆论监督，并依法支持消费者起诉。最终，经多方努力，在消协的支持下，汽车经销商主动与消费者达成了一次性赔款8.5万元的赔偿协议，消费者成功维权。