据全市各级消协组织统计汇总，2014年二季度共受理消费者投诉112件，解决112件，为消费者挽回损失50万余元，接待来访、接受咨询1400余人次。（见表一）
表一 受理投诉情况变化表
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项目
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2013年二季度
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2014年二季度
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变化幅度
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受理数（件）
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315
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112
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↓64.4%
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解决数（件）
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315
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112
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↓64.4%
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挽回损失（万元）
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80
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50
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↓37.5%
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来访咨询（人次）
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2600
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1400
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↓46.1%
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一、 投诉的基本情况
（一）、投诉情况分类
1、投诉问题按性质分：质量问题占53.6%，营销合同问题占14.3%，价格问题占1.8%，安全问题占0.9%，计量问题占0.9%，虚假宣传占2.7%，假冒问题占0.0%，售后服务问题占3.6%，人格尊严问题占0.0%，其他问题占22.3%。
表二 投诉性质变化表（单位：件）
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2013年2季度
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2014年2季度
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变化幅度
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质量
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131
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60
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↓54.2%
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合同
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27
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16
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↓40.7%
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价格
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16
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2
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↓87.5%
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安全
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16
|
1
|
↓93.7%
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计量
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0
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1
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↑100%
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假冒
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5
|
0
|
↓100%
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虚假宣传
|
5
|
3
|
↓40.0%
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售后服务
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31
|
4
|
↓87%
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人格尊严
|
1
|
0
|
↓100%
|
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其他
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83
|
25
|
↓69.9%
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可以看出，在各类投诉性质中，本季度只有涉及计量问题的投诉量同比有一定程度上升，其他类别的投诉均大幅下降，其中尤以安全、价格类问题的投诉下降迅猛。
2、投诉问题按类别分：家用电子电器类占18.8%，服装鞋帽类占5.4%，食品类占4.5%，烟、酒和饮料类占0%，房屋及建材类占4.4%，日用商品类占2.67%，首饰及文体用品类4.8%，医药及医疗用品类占0.6%，交通工具类占3.8%，农用生产资料类占0.6%，生活、社会服务占16.8%，房屋装修及物业服务占13.4%，旅游服务占0.9%，文化、娱乐、体育服务占3.6%，邮政业服务占0.9%，电信服务占2.7%，互联网服务占0%，金融服务占0%，保险服务占0.9%，卫生保健服务占0.9%，教育培训服务占0%，公共设施服务2.7%，销售服务占0%，其他商品和服务占17.9%
表三 投诉类别变化表（单位：件）
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类别
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2013年二季度
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2014年二季度
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变化幅度
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日用商品类
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36
|
3
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↓91.7%
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家用电子电器类
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66
|
21
|
↓68.2%
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服装鞋帽类
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36
|
6
|
↓83.3%
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食品类
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13
|
5
|
↓61.5%
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|
烟、酒和饮料类
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4
|
0
|
↓100%
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房屋及建材类
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14
|
15
|
↑7.1%
|
|
首饰及文体用品类
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11
|
2
|
↓81.8%
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|
医药及医疗用品类
|
2
|
1
|
↓50%
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交通工具类
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15
|
10
|
↓20%
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农用生产资料类
|
0
|
1
|
↑100%
|
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服务类
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125
|
48
|
↓61.6%
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可以看出，本季度消费者对日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类等类别的投诉量同比均有所下降，对房屋及建材类、农用生产资料类的投诉量同比有所上升，这与季节有关。
（二）、投诉变化情况
2014年二季度投诉量居前五位的依次是：服务类、家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类、服装鞋帽类以及食品类。（见表四）
表四 投诉量居前六位的类别
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2013年二季度
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投诉量（件）
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2014年二季度
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投诉量（件）
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服务类
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135
|
服务类
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48
|
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家用电子电器
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57
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家用电子电器
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21
|
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服装鞋帽类
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31
|
房屋及建材类
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15
|
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日用商品类
|
23
|
交通工具类
|
10
|
|
交通工具类
|
15
|
服装鞋帽类
|
6
|
|
房屋及建材类
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14
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食品类
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5
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二、消费趋势及热点分析
1、近年来，随着电子科技的日益发达，电子产品消费发展迅猛，在价格上，一些曾经被视为高科持的电脑、智能手机、液晶电视等也随着竞争的加剧而普遍下降，而与此同时，电子产品在生活中应用越来越广泛。据统计，电子产品在市场上水货、翻新的存在不少，这种产品易坏，买的时候不好鉴别，媒体上曝光的事件也不少，但难以杜绝。建议消费者购买笔记本电脑、手机、电视等产品时，选择品牌专卖店，这样相对来说品质有保障，售后维修等问题解决起来也相地容易些。同时，购买时切记索要正规发票！
2、预付式消费卡纠纷仍然是消费者投诉热点。近年来，办理预付式消费卡十分流行，办卡消费存在于美容美发、健身、洗浴、洗染业等诸多行业。由于种种原因，预付式消费卡纠纷成为消费者投诉热点，这也影响了社会的和谐、安定。建议消费者在选择预付式消费时，不要一次存入大额的款项，同时对所消费的商家的实力和资质要进行一个判断。
3、近年来，网络及媒体购物为越来越多的人接受，相应的投诉呈上升趋势。消费者网络及媒体购物时，要注意选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家。同时，消费者要认真阅读交易规则，要求商家开具发票，并尽量选择货到付款方式通过第三方支付平台支付货款。当商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。与此同时，与网络购物相关联的部分快递公司或快递黑点“野蛮分捡”、“野蛮装卸”，致使消费者投递物品破损甚至丢失，快递公司不但没有主动告知消费者，甚至欺瞒消费者，以各种理由推卸责任。当消费者要求理赔时，快递公司则以其当初没有保价为由，表示只能赔付快递费的三倍，拒绝按货品价值进行赔偿。一旦发生快件损坏或丢失现象，快递公司通常以“消费者没有保价”为由推卸自身责任，对于消费者提出的赔偿要求，则以未保价物品损失按照快递费的三倍来赔偿，远不足以弥补消费者的损失，针对以上问题，请广大消费者认真关注。
2014年7月7日