[案情简介]
5月5日，全椒县消费者协会接到消费者王女士的投诉，称去年花1000元购买了一件外衣，今年4月份送到某干洗连锁店干洗，取衣服时发现领口变色，于是要求干洗店赔偿损失。但在赔偿金额上发生了分歧，协商无果，投诉到消协请求帮助解决。
[处理过程及结果]
接到投诉后消协人员立即赶到现场调查了解，干洗店承认衣服干洗后发生变色，但不影响穿着，只愿意退还洗衣费40元。消协人员组织双方学习《消法》有关规定后进行耐心调解，经营者和消费者双方最终达成一致：经营者赔偿消费者现金100元。
[案例评析]
本案中消费者王女士的衣服干洗后变色的事实经营者已予以认可，但认为不影响穿着。消费者认为当时选购该件衣服时看中的是衣服的得体、美观、大方，而现在变色后的衣服穿着时已失去了当时选购的初衷，严重影响到穿着的美观。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”据此，消费者有权要求经营者依法承担损害赔偿金额。