泗县消协点评手机软件故障是不是属于“三包”

消费现象：在手机遇故障送修时，商家常以“软件升级”为由，拒绝将该次维修载入记录，此举是否合理？

　　消协点评：如果手机经常出现死机、重启，无法正常使用，商家说不是硬件故障，升级一下软件就可以了。根据手机“三包”规定，手机经常出现死机、重启，无法正常使用，那就应该算是性能故障，软件升级不能成为厂家推卸责任的法宝。如果新买的手机就会遇上“版本升级”，消协认为，这完全是生产商和销售商推卸商品质量问题的借口，消费者有权依据“三包”等规定维权。

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泗县消协点评手机软件故障是不是属于“三包”

泗县消费者权益保护委员会