2014年6月份，淮北市消费者协会、淮北市保险行业协会在全市范围内联合开展了车险理赔服务质量暗访检查。此次暗访采取模拟车险事故现场，通过接报案及事故处理检查财险公司查勘理赔服务质量。

从本次暗访情况来看，我市财产险公司车险理赔服务质量总体良好，在电话接通率、到达现场实践、工作规范、服务态度等均符合《安徽省机动车辆保险理赔服务承诺》要求，其中人保财险、平安财险排名前列。

此次暗访中个别车险公司也暴露出电话受理不及时、出险时间偏长、服务形象不规范等问题。市消费者协会、市保险行业协会针对出现的问题提出了相应的意见和建议，并在以后对于整改情况进行回访。