典型案例

杨家山市场监督管理所成功调解辖区

    首例跨省网络购物投诉案

 如今，网络购物已经十分普遍，可是遇到消费纠纷，解决起来往往十分繁琐。日前，浙江消费者许先生就遇到了这样的烦心事，因为他在网上购买的产品和实际货物的重量不符，于是便向商家执照注册地铜陵市杨家山市场监督管理所投诉。

7月13日，许先生在淘宝网天猫商城上看到“古铜官艺术制品有限公司”产品还不错，于是就从他那里买了一台售价为198.9元香炉，网页宣传其重量为0.5公斤。收到货后，许先生校称发现只有0.27公斤，与标称的重量严重不符。许先生联系商家要求退一赔一，但商家不予理睬。

在接到投诉之后，杨家山市场监督管理所工作人员立即与消费者许先生进行联系,并通过QQ取得了许先生的相关的网购凭证和聊天记录。在了解情况后，便立即前往古铜官艺术制品有限公司，进行调解。通过进一步了解，商家表示出现上述情况是店内工作人员工作失误，误将香炉0.5斤写成了0.5公斤。杨所工作人员向商家负责人指出，新实施的《消费者权益保护法》第五十五条明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。虽然商家是无意为之，但是毕竟造成了消费者的损失。最终，通过执法人员的耐心调解，消费者与商家达成调解协议，同意不退货，但由商家退还99元给消费者。

在此，市场监督管理部门提醒广大消费者，网购须谨慎，便宜贪不得;验收应仔细，维权要及时。

       铜陵市杨家山市场监督管理所 唐碧霞