8月4日早上还未到上班时间，消费者袁女士早早的等候在消协办公室的门前。工作人员通过了解得知袁女士与13年8月份在我县某超市购买了1000元购物卡，因长期带孩子在外看病现在还剩500元的卡没有使用。今年8月2日准备购物时发现该超市已停业关门了。
工作人员通过向辖区监管所的同志了解和自己掌握的情况得知该超市因租期到期已于今年6月底停止了经营，并且在停业前的3个月通过电视飞字、张贴公告等形式向社会公告，要求持卡的消费者及时到超市消费或处理。现在超市的经营者和合伙人均不知去向。
袁女士向工作人员讲述了家庭困难，孩子病重长期住院，500元虽然不多但对她们家庭来讲也是救命钱，所以恳请工作人员帮助她挽回损失。
得知这种情况后，工作人员通过各种关系作了大量工作，终于联系上该超市的主要负责人。该负责人表示超市早已停业并且在停业前已向持卡的消费者进行了通知，现在合伙人都不知去向联系不上，况且收费系统已拆除也无法查看卡内到底有多少钱，表示不能再退款给消费者。
考虑到袁女士的实际情况，消协工作人员反复的做原超市负责人的思想工作，并促成双方见面沟通。通过见面了解了袁女士的状况，该负责人痛快的拿出了500元钱退还给了袁女士，并对消协的工作表示充分的理解。
（马晓）