中国人民银行淮北市中心支行
关于开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话的公告

　　为畅通金融消费咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益，根据上级行的统一部署，人民银行淮北市中心支行现已正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话（以下简称12363电话），受理消费者关于金融消费权益保护方面的咨询、投诉或举报。现将相关事项公告如下：
一、12363电话受理范围
（一）中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉，具体包括：1.收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；2.银行卡业务、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议；3.国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议；4.信用信息采集、查询或使用等征信业务方面的争议；5.个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；6.结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；7.其他应当由人民银行监督管理的事项。
（二）涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
二、12363电话受理条件
消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，若金融机构不予受理，或在一定期限内不予处理，或对金融机构处理结果不满意，可拨打12363电话进行投诉。
金融消费者投诉时应提交身份信息，简要陈述争议事项、投诉理由和诉求，提供被投诉金融机构的名称、争议产品或服务名称等信息，并尽量提供相关证据等证明材料。
三、12363电话运行时间及拨打方法
工作日上午8:30-11:30，下午15:00-17:30。 淮北市内请直接拨打“12363”，其他地区请拨打“0561-12363”。

中国人民银行淮北市中心支行
2014年8月8日