典型案例

      汽车维修被私自更换导航仪

2014年7月初，陈先生将车辆送至铜陵市某4S店进行维修，当他取车时发现自己车辆上的原车导航被更换了，遂与该4S店要求更换回原车导航，4S店不予处理，陈先生于7月7日将此事投诉至消费者协会，希望给予帮助。

接到此投诉后，铜陵市工商局市场规范管理局立刻安排人员对陈先生的投诉进行调查和了解，在核实双方情况后，得到的结果是，该4S店确实在未事先通知消费者的情况下将原车的导航进行了更换，同时，4S店承认确系工作人员失误，但只认为这是员工的个人行为，公司不会承担责任，不愿出面处理,而工作人员仅愿意换回原车导航，也无法达到消费者的要求。我局在了解相关情况后认定，依据相关法律法规，4S店的处理并无依据，并且，指出4S店存在责任的地方，员工是为4S店工作的，因此，他在工作中所发生的纠纷，4S店理应承担责任，并对其进行了批评教育，最终，4S店同意承担相应责任，同意将消费者的原配导航换回，对消费者车辆进行检测，同时补偿消费者2000元，消费者接受该调解结果，并对调解结果表示满意。

             铜陵市工商局市场规范管理局    朱立尧