今年年初，固镇县城郊区村民徐大爷看到合肥某科技公司发布的养殖土元电视广告，认为该项目投资少、利润高、方法简单，而且在土元长大成熟后由公司负责保价回收。6月11日徐大爷赴合肥了解该投资项目并与该公司签订养殖购销合同，按约定交了9800元的合作养殖保证金。

由于管理手段、养殖方法等原因，尽管公司又免费给徐大爷提供了两次虫卵，但土元养殖均以失败告终。之后公司不愿再给徐大爷提供虫卵，9月1日，徐大爷以该公司不提供养殖技术、不负责养殖指导为由，将该公司投诉至固镇县消费者协会。

根据《消费者权益保护法》规定，该起投诉并不属于法律意义上的消费投诉。但考虑到徐大爷年事已高，为了尽可能化解社会矛盾，县消协工作人员受理了该起投诉。由于被投诉方为合肥企业，县消协与合肥市消协取得联系，两地消协着手对此案开展联合调解。

固镇县消协工作人员仔细查阅了徐大爷提供的合同书，与徐大爷沟通并到其家里实际查看，根据所了解的情况详细撰写了投诉报表。县消协工作人员将合同书、投诉报表和徐大爷出具的证明材料传真给合肥市消协，合肥市消协立即与该公司取得联系。这是一起跨区域的投诉调解，两地消协的工作人员都努力使双方诉求得以有效传达，并对双方进行耐心的说服和劝导。经过近半个月的磋商协调，最终双方和解并达成一致意见：公司补偿乙方徐大爷虫卵三公斤，并派技术人员现场进行养殖技术指导，土元养殖购销合同继续有效。

（固镇县消费者协会秘书处  张亚）