9月中旬，一消费者向我会反映，其于2010年4月份在某商场购买洗衣机时，经营者发放一张金卡，宣传保修10年。现在洗衣机出现故障，找到售后，售后以金卡日期和购买日期不符为由，拒绝保修。找到商场也未能处理。

我会受理消费者投诉后，立即与该商场联取得联系并告知相关法律、法规，根据国家三包规定，洗衣机一般保修3年，但是经营者承诺高于国家三包规定的，应当按照承诺执行。消费者购买洗衣机，经营者宣传保修10年，就应该按照自己的承诺履行。至于保修金卡的日期和发票日期不一致，商场承认该金卡是消费者购买洗衣机时发放的，因此，日期不符不是消费者的责任，经营者不能以此为由进行抗辩。经过我会的调解和宣传，商场联系售后对洗衣机进行维修服务，消费者表示感谢。

在此，市消协提醒广大消费者，对于经营者各类承诺，一定要保留好相关凭证，遇到纠纷，及时向相关部门投诉。