2014年9月23日消费者李女士到庐江县消费者协会求助，反映其在2014年9月2日在天猫商城购买一台华硕MSQTF810C平板电脑，价值2299元，9月4日收到货后付款，并将平板电脑打开使用，发现触屏不灵敏，反应特别慢，播放视频时卡屏，于是立即向商家联系，商家让与华硕客服联系，华硕客服告诉李女士让其恢复出厂系统，但仍然不能使用。李女士于9月10日要求退货，商家以已打开使用为由不予退货，消费者李女士又向天猫商城投诉，天猫商城说在5-9天给李女士答复，但一直没有回音，在投诉无果的情况下，李女士来到庐江县消费者协会求助。

庐江县消协高度重视，立即安排工作人员开展调查，收集证据，要求消费者李女士提供网购凭证聊天记录，与李女士一道到电信、移动打印与商家，华硕客服、天猫商城投诉联系电话记录。证据显示，李女士9月4日收货，从4日开始算到10日正好七天，李女士网购符合新《消法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、网购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且不需要说明理由……”条款的规定，于是，消协工作人员电话联系商家，明确指出消费者为查验而拆开外包装，其商品完好，不能作为拒绝退货的理由，并耐心向其宣传新《消协》的相关条款和法律规定，商家承诺可以换货，但不予退货，消费者李女士又不同意换货。在双方僵持不定的情况下，消协工作人员与李女士一同将平板电脑送合肥华硕售后检测，检测结果为触摸屏中间区域不灵，检测屏模具故障。根据检测结果，庐江县消费者协会电话联系商家所在地的江苏省昆山市昆山开发区消费者协会，将李女士提供的相关证据和华硕售后的质量检测报告单发送到昆山开发区消费者协会，请当地消协帮助，经当地消协调解，商家最终同意退货，通过两地消协联手终于为消费者李女士网购出的问题划了圆满的句号。同时，消协工作人员提醒消费者在网购时，要保留好相关证据，在有效时间内维权。

庐江县消协秘书处  张大报  李莉