为方便上网，消费者叶先生与某通讯公司签订了两年的宽带协议。近日，叶先生发现网络突然不通，便联系该通讯公司客服上门维修，维修人员经过检查，表示无法维修，建议消费者移机或退订。无奈之下，叶先生到该通讯公司营业厅办理退网业务。营业厅工作人员告诉叶先生，现在办理退网需下月才能生效，并要求叶先生继续支付本月网络使用费。叶先生对此无法理解，遂于10月16日投诉至淮南市消协。

    市消协接到投诉后，立即联系该通讯公司负责人，要求其调查事情经过，并明确指出，因通讯公司无法修复网络故障，导致消费者无法正常使用，不应收取费用。经协调，该通讯公司同意叶先生按实际使用情况缴费，并安排相关人员协助叶先生办理退网手续。

    叶先生对市消协工作表示感谢！