定远县市场监管局多项举措加强投诉举报处理力度

   县市场监管局投诉举报中心承担着12315、12365、12331投诉举报的电话的接听受理，同时承担着县百姓热线“4912345”中心、县政府网站投诉举报中心及县信访局转办的相关投诉举报，为了确保受理的投诉举报能快速有效地得以处理，并按规定的时间反馈广大消费者，县市场监管局制定了一系列措施：

一、制定值班工作制度。为了方便广大消费者投诉举报，下班时间及节假日期间，都安排有人值班，并制定了相应的应急处理机制，做到不遗漏一个来电、不拖延一件投诉举报。

二、明确各部门在投诉举报中的职责。投诉举报的处理不是一个部门可以承担的，涉及到我局办公室协调、监察室效能督查、消保股接收转办、稽查大队、经济执法局、各市场监管所办理等综合工作，对此，我局都予以明确分工，确保在工作办理中不扯皮、不推诿。

三、不定期开展办理投诉举报工作效能督查。以文件形式下发了《关于对办理投诉、举报案件工作进行效能督查的有关通知》，对在办理投诉举报过程中有推诿、敷衍、不及时处理的行为予以纠正，并对情节严重的进行通报批评、诫勉谈话等方式处理。