【案例简介】

2014年10月，消费者闫女士拨打消协电话反映：在我市某商场专柜购买价值3800元的品牌男表一块，当时在购买时商家介绍该表可以生活防水30米，但是佩戴半年后发现指针处有锈迹，遂到专柜要求返厂维修。但是遭到拒绝，商家解释厂家保修只保修机芯，对于手表指针等部件损坏不予以保修。闫女士觉得这种说法是推卸责任，认为自身消费权益得到损害，于是拨打消协投诉热线请求出面协调处理。

【处理过程及结果】

市消协工作人员接到投诉后，立即联系该商场客服中心，经过调查了解发现事件经过基本与消费者反映一致，工作人员要求商场按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》为消费者解决纠纷。后经商场客服中心反馈：闫女士的手表已经返厂修理，如果是手表质量问题，厂家责承担保修责任，并且维修的时间计入保修时间延长，消费者表示满意。

【案例评析】

本案是一起普通的商品质量纠纷。依据《部分商品修理更换退货责任规定》第二条第一款规定：“本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。”目录中明确标明钟表为保修商品，而且并未列出只保修钟表中的所谓“机芯”，因此是整体保修的。商家辩称的“机芯”保修毫无法律依据的。《规定》第八条规定：“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。”据此，闫女士的手表保修期要延长。