芜湖县消费者协会2014年二季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件20件，已解决20件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.65万元；接待来访、来电咨询共102余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共8件，占投诉总量的51.85%；价格问题共3件，占投诉总量的7.41%；合同问题共1件，占投诉总量的7.41%；虚假宣传问题共1件，占投诉总量的7.41%；售后服务问题共3件，占投诉总量的7.41%；其他问题投诉4件，占总投诉的25.92%。（详见下表）

表一：2014年第二季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类3件，占投诉总量的15%；服装鞋帽类为3件，占投诉总量的15%；食品类为1件，占投诉总量的5%；房屋及建材类3件，占投诉总量的15%；交通工具类2件，占投诉总量的10%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的5%；文化、娱乐、体育服务类1件，占投诉总量的5%；邮政业服务类1件，占投诉总量的5%；电信服务类3件，占投诉总量的15%；互联网服务类1件，占投诉总量的5%；其他商品和服务类1件，占投诉总量的5%。（详见下表）

表二：2014年第二季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题，尤其是房屋及装修建材类和家用电子电器类、服装鞋帽类的质量问题，较为突出。据业内人士分析，当前房屋装修纠纷频发，主要原因是部分开发商建筑质量不合格，存在房屋渗漏、面积缩水等诸多问题;部分装修公司在实际装修过程中以次充好，使用假冒伪劣建材冒充上等建材骗取差价;一些装修人员无证上岗，粗制滥造、野蛮施工等。

芜湖县消费者协会提醒消费者，购买商品房时应仔细查看开发商、销售商的相关证件是否齐全，准确核实购房合同中所列事项是否属实，不要轻信开发商的片面宣传，可多咨询律师、房屋鉴定机构等专业人士。应尽量选择资质、声誉较好的装修公司，到正规市场购买合格环保的装修材料，以确保合法权益不受侵害。

家用电子电器方面的投诉，同样值得我们关注，本期投诉家用电子电器类的产品，主要问题是宣传有误导，引起消费者购买并非自己所需的电子产品。根据新《消法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

（二）从商品类别来看，电信服务类投诉量仍高居榜首。其中手机投诉最为突出，手机质量不过关、售后维修部的修理能力差、维修不及时，实际使用与宣传不符、技术设备等软、硬件设施参差不齐、上网速度慢、信号弱，维修周期长等问题仍是消费者投诉的重头戏。