定远县汽车维修行业调研

由于经济的发展，汽车逐渐走进了千家万户，定远县近年来汽车销售企业突增，汽车拥有数量也不断增多，随之而来的就是汽车售后维修保养服务的纠纷也多了起来，随着汽车三包的新规施行后，县市场监管局投诉举报中心接到关于汽车类商品投诉逐年增加，成为新兴的投诉热点。县市场监管局根据市工商局《关于做好儿童玩具专项整治和对汽车维修业进行调研的通知》的文件精神，结合近期新闻媒体曝光的一些汽车维修企业存在的问题，实地走访了汽车维修企业、体验了维修过程。通过走访调研，发现定远县汽车维修行业存在以下特点及问题。

一、从事汽车维修主体良莠不齐。当前，我县还没有品牌汽车4S店，从事汽车修理的基本上以个体工商户为主，汽车维修技能缺乏，不具备系统的维修设备与技能。

二、服务品质差。汽车维修企业不能建立健全机动车维修档案，各类维修项目收费标准、工时费、配件价格、服务承诺不公开透明。同时不具备汽车维修消费纠纷调解制度，发生纠纷，常发生推诿扯皮现象。

三、部分维修企业存在扩大维修范围。调研人员驾驶了一辆只有一个火花塞出现故障的汽车来到了县城某一维修企业维修，1名修理工简单询问了故障现象。接下来，几名修理工就开始忙了起来，又是清洗节气门、又是更换高压线和四个火花塞。足足忙乎了2个多小时，收了480元钱，才把故障排除。实际只要花几十元换个火花塞的故障却花了480才把问题解决。维修企业肆意扩大了维修范围，给消费者造成了一定的经济损失，违背了企业的诚信原则。

四、偷工减料、虚报维修项目。部分企业在维修清单上虚列存在虚列维修项目、更换无故障配件，增加消费者负担，有的使用劣质配件冒充原厂配件坑害消费者。

针对以上发现的问题，县市场监督管理局将研究制定措施，进一步加大市场规范力度，保护消费者的合法权益。