典型案例

果冻里藏飞虫  超市十倍赔偿

10月27日上午，市消协接到了消费者陆女士的电话，说她于10月25日在我市某超市买了2个果冻，3.46元，打开后发现其中一个果冻盖子里面有只小飞虫，陆女士立即同超市联系反映了情况，超市虽然受理了，但迟迟没有做出回应，于是，陆女士打电话向市消协进行投诉，想尽快解决这个问题。

市消协工作人员及时同该超市的客户服务部的负责人取得了联系，告知陆女士反映的有关情况，并建议其按照相关法律规定尽快处理陆女士的投诉。10月28日上午，该超市客户服务部负责人向消协反馈了处理意见：因虫子是在盖子里面，肉眼从外表看不出异常，要打开食用时才能发现，并非超市的故意行为，超市依然愿意按照《食品安全法》第九十六条的规定对消费者进行十倍赔偿，即赔偿陆女士35元。市消协随后同陆女士取得了联系，陆女士很高兴，并对消协的工作表示感谢。

                       铜陵市消协  朱婧