家住来安县村镇的周先生于2014年5月份在滁州市区某大型家电商场购买了一台洗衣机，9月29日晚在洗衣过程中，该洗衣机接水口处，出现断裂，漏水严重，当时周先生拨打了厂家的售后服务热线。国庆期间，厂家工作人员上门检修了洗衣机，发现该洗衣机电脑主板出现故障，导致自动断水功能失控，需更换洗衣机电脑主板。周先生认为因该洗衣机的故障导致家中阳台漏水严重，部分地板被水浸泡损坏，要求一并赔偿，厂家工作人员表示，消费者在使用时没有注意观察，导致漏水严重，只同意维修洗衣机，拒绝其它赔偿要求。双方协商无果，周先生向该品牌的经销商联系解决时被告知，具体处理由厂家售后负责。周先生无奈，于10月9日向滁州市消费者协会进行书面投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，市消协工作人员及时了解投诉内容，认真梳理纠纷案由，在委托来安县消协实地查看投诉人损失情况后，市消协工作人员将经销商、厂家售后服务站负责人和消费者邀请到市消协现场调解。经销商与售后服务站对消费者提出的赔偿要求分歧过大，市消协工作人员根据《消费者权益保护》第七条、第四十条和第四十八条的规定，向经销商和售后服务站负责人晓以利害后，厂家售后服务站同意出具一份同意更换新机的报告，并代表厂家补偿消费者直接损失2400元，经销商同意根据售后服务站的报告为消费者更换一台新洗衣机，至此该起农民异地消费纠纷得到圆满解决，农村消费者权益得到有效维护。