11月17日下午，消费者谢女士来到灵璧县消协进行投诉，称11月15日晚上她在灵璧某知名品牌鞋店以498元每双的价格购买了一双男式皮鞋，第二天她发现该皮鞋的后鞋帮处有一道裂口，11月17日谢女士到鞋店要求鞋店负责人给其调换，但鞋店方面认为皮鞋的后鞋帮处有裂口是人为原因造成的，坚决不予调换。于是谢女士向消协进行投诉。

接到投诉后，消协工作人员立即与消费者一起到鞋店，进行现场调解处理，刚开始投诉与被投诉双方言辞都比较激烈，经消协工作人员耐心细致的调解，双方才平静地坐下来面对面地接受调解。

最终，在消协工作人员晓之以理动之以情的调解下，鞋店方面同意给消费者谢女士调换一双同款的皮鞋。