马鞍山市消费纠纷人民调解委员会成功调处一起消费纠纷

12月2日上午，消费者夏菊香的妹妹代其姐送来一面印有“持正义公正无私，为百姓尽心尽力”的锦旗，感谢市消协（市消费纠纷人民调解委员会）为群众说话办事，成功解决了她的难题。

11月17日，夏菊香女士来到市消协诉说了她的遭遇。原来，她和某厨具经销商约定11月10日上门为其安装所购油烟机、燃气灶和热水器等物。可一直等到晚上，经销商都未上门，其间夏女士打过多次电话给经销商询问何时能上门，经销商从上午拖到下午又拖到晚上，最后说当天去不了了。夏女士气愤难平，在骑车回家的路上被撞摔倒，造成右肩锁骨受伤。夏女士认为是由于经销商违约，造成她赶夜路回家途中摔伤，经销商应承担她的医疗费（760元）和因受伤导致的误工费等费用。市消费纠纷人民调解委员会调解员张伟同志了解情况后，立即与经销商联系，要求经销商前来市消协处理此事。在其后的调解过程中，张伟同志向双方说明，夏女士的摔伤虽不是经销商直接导致，但有间接的原因。在法律层面上，经销商不需承担导致其摔伤的侵权责任，只需承担违约责任，而违约责任在此处几乎可以忽略不计（经销商11月11日即上门为夏女士安装），考虑到消费者受伤情况，希望商家站在一个有社会责任感的企业的角度，出于人道关怀，给予夏女士医疗费和误工费的适当补偿，经过一个多小时的做工作，商家最终同意一次性补偿夏女士4000元，市消费纠纷人民调解委员会向双方制发调解书。夏女士对此结果非常满意，由于其近日去外地办事，特嘱咐她的妹妹向市消协送来锦旗表示感谢。