【案件简介】今年4月份，宿州市消协接到了消费者张先生的投诉，张先生反映他于去年12月份在光彩城一油漆店购买了36组油漆，但在使用过程中张先生发现有13组油漆早已过期，张先生从年前找到年后，要求油漆店按照欺诈条款赔偿损失，多次交涉未果，后投诉至市消协要求油漆店按照新消法欺诈“退一赔三”条款，合计赔偿15600元。

【处理过程及结果】市消协受理了该投诉，后经调查，消费者反映情况属实，但因油漆店经营者法律意识淡薄，调解一度陷入僵局，市消协先后组织多次调解，不厌其烦地摆事实，宣讲消法条文，最终双方达成调解协议，一是消费者获得“退一赔一”共计7800元，二是在三年内消费者家中墙面出现大面积脱落，经营者无条件给予修复。

【案件评析】依据“法不溯及既往”原则和过期油漆实际造成影响情况，促成双方达成调解。消协组织每次调解消费者投诉的过程，亦是一次消费教育引导的过程，通过调解对法律法规的宣讲，让消费者进一步了解法律赋予的权利，让经营者提高诚信守法经营的自觉性。