【案件简介】4月初，市消协接到消费者沈女士投诉，最近一段时间，沈女士感觉其电话扣费不正常，去营业厅查询后发现其电话不知何时捆绑手机一部，被要求每月最低消费50元并开通10元的流量包。消费者要求该通信公司赔偿费用。

【处理过程及结果】是谁开通了此项业务，是谁更改了套餐呢？带着疑问，市消协工作人员联系了该通信公司工作人员，经查询后发现，有人冒用用户身份证在该通讯代办点捆绑手机，更改了套餐。在市消协工作人员的调解和教育下，该通信运营商向消费者承认错误，并按消费者要求赔偿1000元。消费者表示满意，

【案件评析】根据《消费者权益保护法》中消费者权利的相关规定，该行为侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权。公共服务企业应加强员工管理，强化业务培训工作，特别是对代办业务点的管理，避免出现此类事件。