【案件简介】12月1日，消费者李某在宿州市某品牌皮鞋店购买女士皮靴一双，当时该店销售员称，此靴子为真皮皮靴。购物回家后，消费者发现该靴子并不是真皮，且不是该专卖店品牌（该鞋使用该品牌鞋盒）。第二天到该鞋店要求退货，销售员服务态度蛮横生硬，称“我想说鞋子是真皮它就是真皮，我说不是它就不是”。且称“我想不干就不干，或许明天就不在这个店上班了”。消费者李某非常生气，到宿州市消协投诉。

【处理过程及结果】消协工作人员接诉后立即与该鞋店店长联系并组织现场调解。该店店长了解实际情况后当场就销售员服务态度问题向消费者李某赔礼道歉，该店长验证该靴子确实不是真皮，并为消费者办理退款。消费者表示满意，双方无异议。