洗衣前莫忘查看洗涤标识  送洗衣物应事前约定

六安市消费者协会2015年1号消费警示

近日，刘女士来到六安市消费者协会反映她在某商场花800元购买的毛呢短外套用水洗了一次后严重缩水，已经无法正常穿着，她认为是外套面料有问题，要求商场给予处理，商场认为是刘女士没有按照洗涤标识洗涤造成的衣服缩水，不应承担责任，双方产生纠纷。消协工作人员了解情况后，仔细查看缝在衣服内侧的洗涤标识，确认这件大衣确实不能水洗，而刘女士在洗涤前没有查看洗涤标识，是凭着经验用水洗的。对于这种因洗涤不当造成的衣服缩水，消费者是无法要求商家承担责任的。刘女士只能为自己的大意承担责任。

目前市场上服装新面料、新工艺层出不穷，洗涤服装看似简单，洗涤方式却有讲究，消费者要仔细阅读洗涤标识，按标识选择正确的操作方式，避免因洗涤不当造成衣物损坏或变形。

对于衣物洗涤及相关服务，市消协提醒消费者和商家：

   一、洗涤前仔细查看洗涤标识。目前我国执行的服装标识强制性国家标准中明确规定，服装标志上必须标明洗涤方法，要标出洗涤标识的图形符号及说明，标识一般缝在衣服内侧。由于市场上服装新面料、新工艺层出不穷，一些衣物怎样洗涤和保养，使用者不能只凭经验。自已洗涤或送洗前，要注意了解并查看衣服的材料成分和洗涤方法，做到心中有数，如对一些标注图型无法弄懂应进行咨询后再进行洗涤。

    二、送洗衣物应注意事前约定，避免出现问题无法分清责任。随着生活条件的改善，许多市民都将用过的衣物拿到洗衣店进行洗涤，由于有些衣物上的洗涤标识无法看清或已无标识标签，有的洗衣店在经过消费者同意后按照某种洗涤方法进行洗涤，为避免纠纷，双方应签字确认。

三、对于无标识或已看不清标识的衣物，不管是送洗还是自己清洗，应首先搞清面料成分及工艺等问题，对洗衣店提出的洗涤方法也应考虑周全再签字洗涤。

四、送洗衣物事前约定应尽量详细具体，约定项目应包括洗涤方式、水温、熨烫温度、服装受污位置、服装完好程度、取衣时间、洗衣费用等，最好以书面的形式约定下来并保管好，以便出现纠纷时索赔有据。

五、商家应对消费者购买的贵重衣物的具体洗涤方式加以提醒，避免类似上述案例的发生。