自2014年以来，天长市消协处理了数百起消费维权纠纷，纵观整个投诉处理体系，我协认为家用电脑消费维权纠纷和未成年人消费维权纠纷是两种较为疑难的投诉类型，因此我协列出自2014年以来的两起典型案例，据此分析，提出我协对于解决此类纠纷的建议。

对于家用电脑消费维权工作，我协建议如下：

1、从立法层面上，进一步修订完善《家用电脑三包规定》，延长换货和修理的时间，扩大三包零部件的范围，细化“三包”条款。

2、统一制定规范，在品牌电脑出厂或在销售时，强制安装正版操作软件，将软件费用计入生产或销售成本。

3、扩大维修点，对主要品牌应在县城设立特约维修部，或像家电行业一样，授权有能力的县城维修部负责自己品牌的售后，解决消费者修理难和修理周期长的问题，同时提升自己品牌的形象。

4、政府部门要加大《消费者权益保护法》等法律、法规的宣传力度，进一步增强经营者的自律意识，提高消费者的维权意识。

5、消费者要多学习电脑操作知识，多参加相应的技能培训，进一步了解电脑的性能，合理选购电脑，正确操作，保养好电脑，减少因不会操作电脑造成不必要的消费纠纷。

6、我协要加强与电脑销售商的联系和指导，建立企业和解站，引导他们妥善处理消费纠纷，遵纪守法，诚信经营，树立行业典型，争创消费者满意单位。

对于未成年人消费维权纠纷处理，我协建议：

1、制定较为完善的处理机制，充分考察未成年人群体的特殊性；

2、给予充分的人文关怀，在调解方式上要充分维护未成年人的合法权益；

3、调处为手段，教育为目的，从个案中，对当事人进行消费维权知识的宣教，增强未成年人消费者的维权意识；

4、对未成年人的监护人进行督促，消费行为从属于合同行为的一种，监护人在有条件的情况下，应当全程监护未成年人的消费行为，并予以指正；

5、国家对于未成年人的相关保护性法律应当健全，以促建立长效机制。

6、经营者应当加强道德规范，对未成年人前来消费购物或接受服务等，应当给予便利，提供优质服务。

                            天长市消协秘书处