一、投诉概况

二0一四年第四季度，宿州市、县（区）两级消费者协会共受理消费者来访、咨询2581人次，受理投诉共计112件，已解决112件，成功调解率100%，共计为消费者挽回损失24万余元，受理投诉的总件数与上季度相比,有较大幅度上扬,通过入盟企业内部和解机制解决投诉共计166件。

二、投诉分类统计

   1、根据投诉商品分析，家用电子电器类占6%,日用商品类占5%,服装鞋帽类占3%,交通工具类占3%,房屋及建材类占1%,农用生产资料类占1%,食品类占1%,首饰及文体用品类占1%,医药及医疗用品类占1%,烟、酒和饮料类占0%,其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。 

 2、根据投诉服务分析，生活、社会服务类占2%,互联网服务占1%,房屋装修及物业服务占1%,电信服务占1%,文化、娱乐、体育服务占1%,公共设施服务占1%,邮政业服务占0%,保险服务占0%,教育培训服务占0%,销售服务占0%,其他商品和服务占0%,旅游服务占0%,金融服务占0%,卫生保健服务占0%,其中，生活、社会服务类、互联网服务、房屋装修及物业服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。 

3、根据投诉性质分析，售后服务占30%,质量占27%,合同占21%,其他占7. %,虚假宣传占5%,假冒占4%,价格占3%,安全占2%,计量占2%,人格尊严占0%,其中，售后服务、质量、合同、其他、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。