典型案例

手机无故被销户  商家认错并补偿

1月4日上午，市消协接到崔女士的投诉，反映1月2日她的手机突然被停机了，崔女士当时就赶到通讯公司的营业厅询问情况，却被告知她的手机号码已经被注销了，崔女士当时觉得很奇怪，因为她本人并没有去办理销户手续，也没有委托他人办理。在崔女士的要求下，通讯公司查询了办理销户时的监控视频和单据，发现是一个陌生人办理了该销户手续，名字和崔女士压根对不上。崔女士很气愤，认为通讯公司的这种业务办理方式太不负责任，完全没有考虑到消费者的利益，崔女士要求该通讯公司应当就这件事给出明确的解释并作出相应的补偿。

     市消协接到投诉后跟通讯公司的投诉负责人林经理取得了联系，建议其立即调查和处理崔女士反映的情况。林经理调查后回复市消协，确实是营业员工作失误，办理销户手续时没有核对身份证号码和姓名，并已向崔女士进行了赔礼道歉。在销户30个小时后，崔女士手机号码也被重新开通，同时给予崔女士500元的补偿。市消协建议商家，诚信经营必须牢记，切实加强对员工的素质教育，加强在业务办理和审核过程中的监管，避免此类情况再次出现。

                             铜陵市消协 朱婧