许女士去年9月份在某地板专卖店预定了某型号的地板，当时交了500元预付款，12月底的时候要求店家安装地板，店家却说没有这个型号的地板了，可以更换其他款式或者退还扣除人工费后的300余元，消费者不同意，认为商家无法提供商品，应承担违约责任，要求赔偿，双方争执不下，许女士请求市消协出面解决。

市消协受理投诉后，展开了调查，联系双方了解情况。经营者称，当时收取消费者500元之后，随即安排了工人去铺地坪，并且约定了时间上门安装地板，几次都因消费者的一些原因未能安装，不属于自己的责任，但可以为其更换其他款式并给予一定优惠。消费者不同意，认为商家未能提供商品，属违约，应承担违约责任。双方各执一词，不愿让步。市消协经过耐心调解，最终，双方各承担一定的责任，经营者退还给消费者许女士500元并支付100元作为补偿，双方表示满意。