整改报告

我司接保协反馈并收悉黄工商（2014）151号文后，立即在次日晨会上，组织全体员工认真学习了报告的内容，同时成立了以各部门负责人为组员，客服专员为该小组办公室主任，总经理为组长的文明服务整改小组，结合我司实际，逐项落实报告中提到的不足项。现对整改举措简单叙述如下：

一、首先在原有的服务制度的基础上进行梳理完善，并根据黄山地域特点及客户服务需求，配套出台了文明服务奖惩措施，从环境卫生做起，从细节入手，提升公司职场舒适度，进而提升个人服务综合素质，提升文明服务水平。

二、针对保险业消费者评议情况报告中反映的问题，加大营业大厅硬件投入，现文件点名问题已整改到位，我司将以此为契机，深入整改，确保有明显改善。

三、我司下一步将结合天安总、分公司的服务要求，认真观摩学习其他主体的先进经验教训，取其精华，争取将对保险消费者的服务水平，提升到一个新的高度。

众所周知，保险业竞争激烈，在整改的同时，我们也深深地体会到，重视保险行业消费者利益，提高服务水准，是提升竞争力的有效途径。我司今后将以此次检查为一个新的起点，认真落实文明创建，切实提高服务水平，为建设美好黄山，净化行业风气，添砖加瓦！

                          天安财险黄山中心支公司