去年3月份消费者吴先生在某店花7000余元购买了一块品牌机械表，十分爱惜，可是没使用多长时间，就出现几次故障。吴先生找到店家要求退货并赔偿损失，店家只同意保修，无法满足吴先生其他的要求。无奈，吴先生投诉至市消协，请求市消协维护其合法权益。

经了解，店家也承认吴先生的这款手表存在故障，之前维修也用了一段时间，现在手表又出现问题，可以免费维修，不能退货。消费者吴先生则认为，作为一款品牌手表，连续出现几次故障，大部分时间都是处于不能正常使用的状态，给其心灵造成伤害，要求退款并赔偿损失。

市消协多次耐心做消费者和店家的工作，经过沟通，店家愿意主动多承担一些责任来化解此事：为消费者免费更换手表机芯；送一次免费的机芯保养以及终身免费清洗表带的VIP卡；同时保证新的机芯在15日内不会出现故障，否则更换全新手表一块，消费者对此结果非常满意。