为进一步提高车险理赔服务质量，保护保险消费者的合法权益，1月28日，滁州市保险行业协会与市消费者协会共同开展了车辆保险理赔服务质量现场测试活动。市保协李亚维秘书长现场监督并观摩指导。

暗访活动前，市保协与消协制定了暗访工作实施方案，成立暗访小组并对暗访人员进行培训。暗访依然延续以往活动模式进行，同时将部分环节进行调整完善，对消费者反映的理赔难问题具有较强的针对性。本次暗访活动共抽查了15家财险公司，测试包括电话礼仪、查勘人员到达现场时长、查勘形象、告知索赔须知情况、电话回访、法律法规测试等方面内容。

活动当天，雪花飞舞，寒风凛冽，这样的测试环境有利于直观地反映各财险公司的服务水平和质量。暗访发现，车险理赔服务过程中还存在查勘员前后不一致、没有在有效时间内进行电话回访等问题，我们将把问题及时反馈给各家被测试单位，并督促其整改落实，切实维护保险消费者的合法权益。（图为工作人员正在商讨暗访活动方案）