【案例简介】

2014年7月23日，家住来安县城的张某通过一家快递公司邮寄一部品牌手机（价值3000元）到贵州，后因邮包丢失，对方迟迟不予赔付，导致损失3000元，消费者要求快递公司及时赔偿物品的保价全额，但双方协商未果，消费者遂向来安县消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

接诉后，我县消协工作人员立即展开调查，消费者反映的情况属实，快递公司表示对方的包裹进行了保价，赔偿款需等到上级公司拨下来才能赔付给消费者，具体时间不能确定。消费者坚持认为经营者要先行赔付。考虑到消费者已等待赔偿的时间较长，而快递公司确实存在严重的过错，最后，经消协工作人员调解，快递公司先行赔偿张某3000元，张某表示满意。

【案例评析】

这起快递消费纠纷的争议主要是赔付的时效问题？按照《邮政法》第四十七条第一款：“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”但未提及赔偿时效问题，鉴于服务企业提倡的高效便民的原则，经营者最终认识到自己的不足，先行垫付了赔偿款，及时化解了一场消费纠纷。