一、整合投诉举报平台。

改革后，将整合工商局、食药监局、质量监督局3个部门涉及的“12315”、“12331”、“12365”、“12345”等投诉、求助平台、热线，以一个公众诉求处置平台统一受理，便于更快更好地维护消费者的合法权益。

二、建立消费纠纷调解对接机制。

实行调解优先原则，先由消协进行调解，在重大消费纠纷调解前，提请人民法院事前参与，采取联合调解、委托调解或对调解结果司法确认的方式，由人民法院赋予调解结果强制执行力，实现消费矛盾的化解。