典型案例

保修期内修4次  经调解更换水箱

“我家的热水器在保修期内修了4次，每次售后都说能修好，现在过了保修期，售后就说修不好了，要我加钱更换配件，售后这做法也太气人了！”，1月29日，消费者石女士打通了市消协的电话，反映她遇到的闹心事。石女士说她在2013年11月份的时候，在我市某电器卖场买了一台某品牌燃气热水器，买过之后就不停的出现故障，总是水箱漏水，售后一直表示能修好，可保修期内前后一共修了4次，还是没能彻底修好，几天前又坏了，这次售后说石女士家的热水器水箱是铝钛合金的，时间长了容易漏水，建议石女士加380元换个铜水箱。石女士听了之后很气愤，认为售后应该在保质期内就提示她换水箱，过了保质期再说明显是故意行为，石女士不同意付费维修，向市消协求助，维护自己的权益。

市消协接到投诉后，同电器卖场经行了联系，了解到石女士反映的情况属实，确实维修了4次，且都有维修记录，市消协认为售后的这种做法确实欠妥，保修期内维修4次，本已符合退换货的条件，售后却避重就轻，只是一味修理，又不能彻底修好，明显侵犯了消费者的知情权和选择权。市消协建议商场跟售后沟通，站在消费者立场，处理好石女士的投诉。之后市消协又多次联系卖场跟踪督办，了解处理进程。最终石女士和商家达成了一致意见：石女士同意加180元更换了一个铜水箱，售后另外免费为其更换了电机。石女士对调解结果表示满意，并对市消协的工作表示感谢。

                       铜陵市消协  朱婧