为进一步深化消费维权工作，2月11日上午，我局根据2014年度消费者投诉举报及流通领域商品质量监测情况，约谈了13家投诉排名靠前企业和7家商品抽检合格率较低企业。对企业合法经营进行了行政指导，督促企业自律，切实改进管理措施、提升服务水平。

约谈中，我局通报了2014年度12315消费者投诉举报中心消费者投诉举报情况和流通领域商品质量监测工作情况。全年共受理、登记、处理消费者投诉、举报、咨询12708件，其中投诉3474件，举报437条，投诉、举报处理率均达100%，帮助消费者挽回经济损失485.86万元；共实施商品抽检 10次，抽查27种商品298组样品，覆盖服饰、家用灶具、细木工板、纸巾纸、纸尿裤、小家电、手机、插座及转换器、童鞋、皮鞋等。

针对投诉量较大和抽检商品合格率较低企业，我局分别就各自存在的问题进行分析和指导，并提出6项行政指导意见：一是立即停止引人误解或虚假的宣传行为等四种侵犯消费者合法权益行为；二是加强合同管理，尊重消费者合法权益；三是诚信经营，树立企业品牌形象；四是加强企业员工培训，提高服务水平；五是畅通投诉渠道，维护消费者合法权益；六是积极整改，切实规范经营行为。