在刚刚过去的春节7天假期里，“12315”热线共接到投诉、咨询、举报、建议热线84件，消费者来电的内容以咨询为多。

　　从统计情况看，受理的84件热线中，其中投诉35件，咨询46件，举报2件，建议1件。

　　在商品消费问题咨询投诉中，市民的问题主要涉及咨询烟酒真伪，手机、烟花质量安全等。如购酒时发现有空瓶，运动鞋开胶或磨脚要求调换遭拒，网购手机出现问题等。在生活服务方面，则涉及收费、打折促销引发争议，消费后不按规定出具发票等内容，消费者在就餐、洗浴、洗车、洗头收费高出平时价格，有的不按约定收费，有的没有提前告知，没有明码标价。此外，还涉及旅游、出行方面的投诉，如出租车随意要价，服务不及时等问题。