2月25日，消费者戚先生向市消协反映其在某营业厅购买的苹果手机出现了机身与屏幕分离的情况。由于购买时间不足15天，戚先生要求换机，经营者要求戚先生提供售后开具的质量有问题的证明。售后以外观问题非质量问题为由，拒绝开具证明。问题得不到解决，眼看距购机日马上就15天了，戚先生非常着急。

        市消协积极与经营者联系，多次进行沟通。经营者本着顾客至上的原则，为消费者更换了手机 ，消费者表示满意。