3月3日下午，市电信公司丁文强副总经理、客户服务负责人和处理消费者投诉负责人一行3人来到市消协，就消费维权、开展“3.15”纪念活动等方面的工作进行了交流。

    首先，电信客服部王主任就电信公司的服务工作情况从6个方面进行了介绍：一是强化服务能力建设，二是大力推动光网智慧小区建设，三是致力打造精品移动网络，四是创新业务模式，拓展便民服务途径，五是围绕客户感知，精简投诉处理流程，六是积极营造满意服务在电信服务文化氛围。随后，负责处理投诉的刘主任说：电信公司今后会更多的从消费者角度出发，换位思考，努力做到每1起投诉都让消费者满意。最后，电信公司丁总表示，今后，电信公司在强化网络全覆盖，即将业务延伸到铜陵每一个地方，满足广大消费者的需求，尤其是农村消费者的需求，同时，进一步加强与消费者零距离的接触，多了解消费者的需求，发现并改进我们的不足，为消费者提供更好地服务，消费者满意才是我们的根本。

    在交流沟通过程中，市消协负责人陈波对丁总一行的到来表示欢迎和感谢，并就消费维权工作提出了自己的看法：1、电信网络基本实现了全市范围内的全覆盖，为消费者提供了很多优惠政策，是有利于广大消费者的好事，并认为，今后电信公司在为消费者提供技术、服务的同时，进一步加强员工素质教育，工作人员在向消费者介绍产品、服务时，要更加充分地维护消费者的知情权和自主选择权，为消费者提供更好的服务，让消费者明明白白的消费。2、在企业的经营中，要更加树立自觉维护消费者合法权益的意识，并坚持“以和解促和谐”的理念，主动承担更多的 社会责任，力争消费纠纷不出店。

    双方在交流中，就即将到来的“3.15”纪念活动如何开展，电信公司如何参与进行了沟通。共同认为今年将围绕年主题“携手共治畅享消费”，共同为维护消费者合法权益，共同为营造和谐的消费环境努力，也期待着在3月13日，市工商局、市消协组 织的大型广场宣传活动的时候，让消费者见证我们的服务。