农 用 机 械 案 例

【案情简介】

2014年4月21日消费者操先生到潜山县消费者协会投诉，称自己于2012年4月28日在潜山县某农机店购买一台大型拖拉机，该店老板王先生双从望江县某公司提的货，价款近10万元，使用时间不长就出现问题，安庆维修站修理过两次。2014年4月16日下田耕作又出现问题不能工作。找到经销商和合肥销售公司，说超过了三包期，操先生说花近10万元，总工作时间不到400小时，就不能使用，现正是农忙季度，自己承包的几百亩田不能耕作，心急如焚，请求我会调解处理。

【处理过程及结果】

我会接投诉后，立即电话联系王先生，王先生来到消协说操先生反映的情况属实，自己也联系了望江县经销商以及合肥销售公司，合肥销售公司说超过三包期，不予处理，也也没办法。我们查看了销售发票，发票日期为2012年4月28日，根据农机三包规定，拖拉机、大中型拖拉机1年，小型拖拉机9个月，其中主要部件，大中型拖拉机2年，小型拖拉机1.5年，现在拖拉机拉到了修理厂，我会派工作人员到修理厂实地察看，听修理师傅介绍，说机体内止推瓦脱落，致曲轴、机体严惩损坏，不能工作，工作人员现场出示了照片。鉴于现实情况，我会与望江县消费者协会联系，找到望江县经销商，望江销售商说他们协助处理，联系合肥销售公司，他们仍说过了三包期，我们说主要部年三包时间是二年，时间还未到，他们说购买时间为2012年4月16日，我们发票上购买时间是2012年4月28日，他们是自己人为造成的。修理厂师傅说完全是机器本身原因，合肥公司仍叫我们把照片发过去，再发函给他们，答应赔一机体，不赔曲轴及止推瓦，我们又找到望江的经销商前告诉他们你不是协助处理，而是第一责任人，有责任、有义务把这件事处理好。最终通过望江消协及我会共同努力，根据现实情况及法律法规的规定，促进经销商与厂方联系，最终答应赔偿机体、曲轴、止推瓦一套，安装工时费用1500元。

【案例评析】

这是一起拖拉机零件出现问题，生产者及经营者不履行三包责任的案件。根据《消法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品和服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人要求退货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。”依据农机三包规定，大型拖拉机主要部件包修期为二年，在三包期间消费者有权要求生产者或销售者给予修理或更换并承担合理的费用。

在这个案例中，得到一些启示，一是作为消费者，在购买使用或接受服务时应注意保管好相关凭证和证据，比如销售发票，商家说糊弄消费者说保修期为一年，其实主要部件为二年，发票证明二年时间未到。二是作为市场主体的销售者，在自己获得利益的同时，必须承担相关的社会责任，要讲诚信，要守法经营，该承担的责任要积极承担，树立服务意识，提高服务质量，把消费者当上帝，遇事不能推诿扯皮，总是找各种各样的理由搪塞消费者。三是消费者也要提高维权意识、维权水平，也要学习相关的法律知识，提高自我保护能力。

【案情简介】

2014年5月26日上午，方先生到潜山消协投诉，称通过电视购物广告网购一部“五代豪金”省钱手机，价款299元，现无法使用。方先生是一位70多岁的老人，本想省钱，现买了这部手机，花了钱而不能用，老人非常郁闷，通过询问，别人告诉他找消协，于是他来到消协投诉想挽回损失。

【处理过程及结果】

接方先生投诉后，我会工作人员询问是哪个快递公司送的货，他也讲不清，问验货没有，他说没有，叫他把快递外包装拿来，一看上面有寄出地址为江苏太苍，手机称称为五代豪金省钱手机，另附一购物凭证，凭证下有一说明：请你在签收时，仔细按照购物清单验收货品。如发现物品缺少，配送错误损坏等问题，请立即拨打400-10209911电话。于是我会工作人员拨打了400-10209911电话，通过联系交涉，方先生拿到货才两天，符合《消法》网购7天内退货的规定，要求退货。对方答应要先把货品寄回，货款打到方先生帐户上，方先生不同意，认为先把货款打过来，再寄回所购手机，我会再次电话协商，对方同意把钱先打到方先生的帐户上，所购手机寄回由我会担保。终于促进案件圆满解决，方先生很感激，向我支发来了感谢信。

【案例评析】

通过这个案例，提醒广大消费者：1、网购要慎重，电视广告有夸大宣传的成份。2、购物后不满意要及时投诉，或找供货方交涉，一定不能错过7天退货的黄金时间。3、消费者不能有贪便宜的心里，往往吃亏上当。4、要运用法律法规及时维护自己的合法权益不受侵害。