消 费 购 物 返 券 案 例

【案情简介】

2014年9月28日齐女士到潜山县消费者协会投诉，说自己于2014年9月26日在某商场购600多元商品，商品在国庆前举行促销活动，每购物满100元返30元购物券，总返购物券180元，在券上标明下次购物可抵现金。28日再去购物，说一次只能抵50元现金，此活动国庆前结束。这也就是说国庆前必须购物四次，方能抵完180元购物券，否则未抵完的购物券就废了。他觉得商家在欺骗消费者，很愤慨，于是到消费者协会投诉。

【处理过程及结果】

我会接投诉后，派两名工作人员来到该商场，该商场叶经理说我们是连锁超市，此次活动是上面统一部署，统一规定，他们也没办法。我会工作人员告诉他，你们搞促销举行购物返券活动不是不可以，但你们券上注明下次购物可抵现金，等消费者下次购物时又说只能一次抵50元现金，购物券上没有明示，叶经理又说商场门前贴有广告说明，于是我们看了门前广告，广告说购物返券一次只能抵50元，所返券在9月30日前有效。我会工作人员告诉叶经理，第一，你们的广告说明贴在门前不一定每个消费者都去看，为什么不在返券上明示呢；第二，你们返券又必须在9月30日前有效，如果消费者返券达到几百元，那在这几天内就要不停购物方能抵尽，否则返券不就废了，返券其实就成了空返。超市返券使用条款有“霸王条款”嫌疑，应予以纠正。我会认为，返券使用应该在国庆前均可抵现金使用，或者每次只能用50元返券也可以，那使用时间要长一些，起码使用时效要在半年以上，不然返券成了空返，前门返，后门就废了，返券所有规定都是有利于超市的条款，有点霸道。随后叶经理说此次活动比较仓促，考虑不周到，同意齐女士180元返券在国庆前或国庆前都能抵现金使用，齐女士很满意。

【案件评析】

此案件是商家借促价活动玩的伎俩，购物虚高返券，对返券的使用在券上不完全明示，使用解释，设限的条款又放在别处，消费者往往不知情。使用返券时有许多限制，返券形成空返，或间接逼消费者在短期内不停购物。

借此案件提醒广大消费者，一在商家所有促销活动中要全面了解情况，不要盲目相信片面理解。二遇到合法权益被侵害时，也及时向有关部门投诉。同时也提醒商家，一要守法经营，诚信为上；二要当消费者上帝，不要挖空心思，想如何欺骗消费者；三要自觉维护消费者权益不受侵害，共建和谐社会。