县市场监督管理局、县消协对

2014年被投诉较多企业进行约谈

为进一步提升我县经营单位服务质量，营造良好的消费环境，帮助相关企业及时发现问题，促进企业积极承担社会责任，主动维护消费者的合法权益，县市场监督管理局、县消协于3月18-20日期间，按《定远县市场监督管理局、定远县消费者协会重点消费申诉举报约谈制度》约谈了我县2014年被投诉较多3家企业（一家通讯企业、一家公共服务企业、一家超市）。

约谈中，县市场监督管理局消保股、县消协秘书处负责人分别向三家企业通报了2014年的被投诉情况，指出企业存在的问题，并要求各企业加强整改，进一步做到以下几点：一是加强责任意识，完善处理消费纠纷机制；二是提高处理消费纠纷的技能，加强对基层一线员工的培训力度；三是畅通企业自己的投诉举报渠道，把消费纠纷化解在经营场所内部；四是强化内部管理，严把质量关，提高服务水平，避免或者减少消费者投诉。

    通过约谈，三家企业了解到自己在处理消费纠纷中存在的不足。均表示在今后的经营中将强化管理，认真处理消费纠纷，履行法律法规规定的义务，提高企业社会责任感。